營(yíng)業(yè)管理分公司：

　　現(xiàn)將《營(yíng)業(yè)管理分公司制度匯編》印發(fā)給你部門(mén)，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，抓好貫徹落實(shí)。

2017年5月1日

經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司合法利益。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)管理分公司的全面工作。

　　二、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工積極完成公司下達(dá)的年度回收任務(wù)及其他由本部門(mén)承擔(dān)的年度計(jì)劃指標(biāo)。努力為提高公司的經(jīng)濟(jì)效益做貢獻(xiàn)。

　　三、負(fù)責(zé)建立健全客戶(hù)服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)抄表、收費(fèi)、接水報(bào)裝、報(bào)修、熱線服務(wù)等崗位服務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)督和檢查，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為，不斷提高用戶(hù)滿意度和企業(yè)的社會(huì)效益。

　　四、負(fù)責(zé)制定各崗位規(guī)范服務(wù)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　五、嚴(yán)格管理，確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)規(guī)定及各項(xiàng)任務(wù)在本部門(mén)得到貫徹落實(shí)。

　　六、制定本部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核和收入分配方案并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　七、制定本部門(mén)員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　八、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理和安排，主動(dòng)加強(qiáng)與各部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作和溝通。

　　九、按時(shí)完成公司安排的其他各項(xiàng)任務(wù)。

　　十、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)部門(mén)發(fā)生的重要事項(xiàng)。

副經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、協(xié)助分公司經(jīng)理積極完成總公司下達(dá)的年度水費(fèi)回收任務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)管理工作，在分公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真完成分工負(fù)責(zé)的工作任務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)水費(fèi)催收業(yè)務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施。負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度等工作表現(xiàn)的考評(píng)上報(bào)工作。

　　三、負(fù)責(zé)當(dāng)月部門(mén)水費(fèi)回收的匯總統(tǒng)計(jì)及報(bào)表編制、報(bào)批工作。

　　四、負(fù)責(zé)水費(fèi)票據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)和歸檔工作。

　　五、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬、托收類(lèi)企事業(yè)單位的水費(fèi)業(yè)務(wù)主辦及管理工作。

　　六、負(fù)責(zé)檢查、處理收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，形成處理方案并向分公司經(jīng)理匯報(bào)審批。

　　七、負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)方面的技能培訓(xùn)工作。

　　八、負(fù)責(zé)部門(mén)崗位業(yè)務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行監(jiān)督與建議改進(jìn)。

　　九、按時(shí)完成公司和分公司經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　十、做好各項(xiàng)文明服務(wù)，遵守規(guī)章制度，起模范帶頭作用。

營(yíng)業(yè)大廳管理制度

　　一、大廳工作人員必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，每天上班應(yīng)提前10分鐘到達(dá)，認(rèn)真做好上崗前的準(zhǔn)備工作。因公、私外出應(yīng)安排好頂替人員并獲得管理人員批準(zhǔn)后方可離崗。

　　二、大廳工作人員應(yīng)正確擺放崗位標(biāo)識(shí)牌，著工裝上崗。保持良好的坐姿，杜絕伏案或仰靠椅背等各種不雅姿態(tài)、形象出現(xiàn)。

　　三、大廳內(nèi)外環(huán)境隨時(shí)保持整潔。柜臺(tái)、辦公桌保持桌面整潔美觀，除擺放水杯和日常辦公用品外，不得擺放其他與辦公無(wú)關(guān)的物品。

　　四、大廳工作人員必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作時(shí)間不得玩游戲、看視頻、聊天、不允許吃零食。

　　五、所有接待的業(yè)務(wù)嚴(yán)格按工作流程辦理。服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁用“我不知道”、“別找我”等消極、推脫的不禮貌語(yǔ)句。對(duì)處理不了的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄，上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。

　　六、對(duì)于咨詢(xún)、辦理手續(xù)的用戶(hù)要熱情服務(wù)、文明用語(yǔ)，耐心講解，嚴(yán)禁與用戶(hù)發(fā)生沖突、吵架，發(fā)現(xiàn)一次扣罰20-50元。凡因服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題被群眾投訴的，查實(shí)后每人次扣罰20-50元，被上級(jí)有關(guān)部門(mén)批評(píng)或被媒體曝光的，每人次扣罰100元，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，上報(bào)公司相關(guān)部門(mén)扣罰。

　　七、非本部門(mén)工作人員一律不得隨意進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。公司內(nèi)部事宜可在柜臺(tái)聯(lián)系辦理或至分公司經(jīng)理辦公室辦理。

營(yíng)業(yè)大廳主任崗位職責(zé)

　　一、遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理，全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)廳日常運(yùn)營(yíng)管理。按服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，安排營(yíng)業(yè)廳工作。

　　二、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、后臺(tái)受理的帳目管理，保證營(yíng)業(yè)廳款項(xiàng)及后臺(tái)受理的賬目清晰、明確。

　　三、負(fù)責(zé)督促每個(gè)收費(fèi)員每日及時(shí)將收款繳入指定公司銀行賬戶(hù)，并管理好財(cái)務(wù)票據(jù)。積極配合財(cái)務(wù)人員對(duì)賬、查賬工作。

　　四、全面掌握營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確提供各類(lèi)統(tǒng)計(jì)和收費(fèi)報(bào)表，分析各種水量增減的原因。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告用水性質(zhì)變動(dòng)及違約金收取情況。逐月做好用戶(hù)用水量和欠費(fèi)情況分析工作。配合、指導(dǎo)抄表班及時(shí)催繳。

　　五、認(rèn)真審核城區(qū)拆遷、改表、過(guò)戶(hù)、遷移、新增等業(yè)務(wù)的用戶(hù)資料，把好初審關(guān)，做好相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作。

　　六、耐心、細(xì)致地解決持卡客戶(hù)和繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴。同時(shí)負(fù)責(zé)解決在營(yíng)業(yè)廳發(fā)生的客戶(hù)投訴問(wèn)題，如有解決不了的事件要及時(shí)上報(bào)。

　　七、隨時(shí)收集、征求客戶(hù)意見(jiàn)，做好客戶(hù)回訪工作。做好投訴報(bào)告并分析營(yíng)業(yè)廳在工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，適時(shí)提出改進(jìn)措施。

　　八、做好工作考核，適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)收費(fèi)員的積極性，保證營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

　　九、制定部門(mén)人員編制，定期安排員工培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員以提高工作效率。

　　十、認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)處理水平，依據(jù)公司的社會(huì)服務(wù)承諾要求為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　十一、負(fù)責(zé)完善營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)臺(tái)賬及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每月匯總按時(shí)上報(bào)。每月對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行歸納整理、裝訂存檔。

　　十二、隨時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)近期工作情況，并傳達(dá)公司最新的工作任務(wù)和要求。

營(yíng)業(yè)大廳一站式服務(wù)窗口崗位職責(zé)

　　一、遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理，執(zhí)行上級(jí)的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事友好相處，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　二、上班穿工裝，衣著整潔，服務(wù)文明。禁止在接待用戶(hù)時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。

　　三、牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合公司實(shí)際，簡(jiǎn)化程序，優(yōu)化流程，方便用戶(hù)。

　　四、熟悉公司內(nèi)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與各部門(mén)的配合，做好用戶(hù)與相關(guān)職能部門(mén)、科室之間的協(xié)調(diào)工作。

　　五、實(shí)行首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情耐心地接待用戶(hù)，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)，有問(wèn)必答。正確指導(dǎo)用戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)或處理相關(guān)問(wèn)題。

　　六、認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)處理水平，依據(jù)公司的社會(huì)服務(wù)承諾要求為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　七、自覺(jué)維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，嚴(yán)禁刁難用戶(hù)，嚴(yán)禁吃拿卡要。

　　八、加強(qiáng)分析研究，認(rèn)真解決好“一站式服務(wù)”工作過(guò)程中遇到的新情況、新問(wèn)題，結(jié)合本公司特點(diǎn)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提高“一站式服務(wù)”的水平。

　　九、每月對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行歸納整理、裝訂存檔。

　　十、按時(shí)完成公司及本部門(mén)安排的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

營(yíng)業(yè)大廳收費(fèi)員崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)做好用戶(hù)的收款、開(kāi)票和水費(fèi)查詢(xún)工作，努力做到接待熱情，用語(yǔ)文明，解答耐心。

　　二、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到、不早退，保持窗口服務(wù)的良好形象。

　　三、負(fù)責(zé)水費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)用、保管工作，定期向公司財(cái)務(wù)上繳、校對(duì)、銷(xiāo)票，必須做到帳、票、款相符。

　　四、細(xì)心收費(fèi)，防止偽幣。用戶(hù)交款，必須按先顯示確認(rèn)、再清兌現(xiàn)金、后打印票據(jù)的程序，杜絕誤打、錯(cuò)收等情況發(fā)生。

　　五、做好現(xiàn)金的保管和上交工作。下班前，必須將現(xiàn)金上繳到公司指定的銀行帳戶(hù)，做到日清月結(jié)。嚴(yán)禁滯留、挪用水費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處。

　　六、嚴(yán)禁非操作人員上機(jī)操作，嚴(yán)禁非本系統(tǒng)軟件上網(wǎng)運(yùn)行，嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行游戲及其它活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

　　七、嚴(yán)格按程序操作微機(jī)，按時(shí)清潔、維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　八、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，努力使收費(fèi)工作做到快捷及時(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤，用戶(hù)滿意。

　　九、負(fù)責(zé)中午、雙休日、節(jié)假日大廳咨詢(xún)電話接聽(tīng)工作。認(rèn)真做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)處理部門(mén)，特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　十、下班后關(guān)閉用電電源，鎖好門(mén)窗，做好安全檢查工作。

　　十一、宣傳、貫徹執(zhí)行供水管理的相關(guān)規(guī)定，牢固樹(shù)立用戶(hù)至上的理念，不斷提高供水服務(wù)水平。

　　十二、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

數(shù)據(jù)員崗位職責(zé)

　　一、遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理，執(zhí)行上級(jí)的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事友好相處，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　二、上班著工裝，衣著整潔，儀表大方，舉止文明。

　　三、接待用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人熱情周到，耐心解答，認(rèn)真處理。不推諉扯皮，不擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　四、負(fù)責(zé)新用戶(hù)微機(jī)注冊(cè)工作，按照規(guī)定及時(shí)制作用戶(hù)繳費(fèi)卡和表冊(cè)，下發(fā)通知及時(shí)抄表。

　　五、負(fù)責(zé)辦理用戶(hù)的更名過(guò)戶(hù)、用水性質(zhì)調(diào)整、銷(xiāo)戶(hù)報(bào)停記錄、抄表卡片轉(zhuǎn)線等業(yè)務(wù)。

　　六、負(fù)責(zé)抄表卡發(fā)送、回收工作或抄表機(jī)數(shù)據(jù)導(dǎo)出抄記、導(dǎo)入微機(jī)系統(tǒng)工作。認(rèn)真審核抄表數(shù)據(jù)，按時(shí)錄入用戶(hù)水費(fèi)信息，做好用水量異常用戶(hù)的檢查匯報(bào)工作。

　　七、每月按規(guī)定時(shí)間做好水費(fèi)預(yù)存代扣、銀行批扣業(yè)務(wù)。

　　八、負(fù)責(zé)欠費(fèi)用戶(hù)短信發(fā)送工作。

　　九、負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程小區(qū)和大口徑水表用戶(hù)用水量輸入水費(fèi)管理費(fèi)系統(tǒng)工作。負(fù)責(zé)遠(yuǎn)傳水表運(yùn)行狀況監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　十、負(fù)責(zé)抄表員每月的抄表業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，催費(fèi)業(yè)務(wù)的任務(wù)單制作、發(fā)放和任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)工作。

　　十一、負(fù)責(zé)完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)臺(tái)賬記錄及統(tǒng)計(jì)工作，每月匯總報(bào)表按時(shí)上報(bào)。

　　十二、負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理及安全工作，每天按時(shí)備份微機(jī)數(shù)據(jù)，不得私自將營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)外傳他人。

　　十三、每月對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)資料進(jìn)行歸納整理，裝訂存檔。

　　十四、禮貌接聽(tīng)輪值供水服務(wù)熱線電話，認(rèn)真做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)處理部門(mén)，重大情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　十五、服從領(lǐng)導(dǎo)，在做好本職工作的同時(shí)完成公司及部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

供水熱線崗位職責(zé)

　　一、遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理，執(zhí)行上級(jí)的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事友好相處，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　二、上班著工裝，正確擺放崗位標(biāo)識(shí)牌，衣著整潔，服務(wù)文明。

　　三、負(fù)責(zé)禮貌接聽(tīng)熱線電話，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，做好熱線咨詢(xún)答疑解釋工作，疑難問(wèn)題不宜現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的按程序上報(bào)，得到領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員解答后再向用戶(hù)反饋。

　　四、負(fù)責(zé)維修等任務(wù)單的及時(shí)開(kāi)具并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理。跟蹤督促維修工作，主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行電話回訪，記錄反饋的修理信息和用戶(hù)滿意度信息。

　　五、接受客戶(hù)關(guān)于水質(zhì)、水壓、服務(wù)等方面的投訴，對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類(lèi)整理，及時(shí)交經(jīng)理閱簽后送交相關(guān)部門(mén)處理。

　　六、用戶(hù)來(lái)訪做到不推諉扯皮，耐心解答、熱情接待、詳細(xì)記錄，視情況及時(shí)向管理人員反映處理。

　　七、學(xué)習(xí)熟悉供用水法規(guī)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，文明用語(yǔ)，態(tài)度溫和、耐心不厭，模范執(zhí)行熱線接答文明禮儀操作。

　　八、負(fù)責(zé)建立并完善熱線接報(bào)的業(yè)務(wù)臺(tái)賬記錄，每月按時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)上交部門(mén)統(tǒng)計(jì)崗位。設(shè)立專(zhuān)冊(cè)記錄收集各類(lèi)型常規(guī)答疑及典型突出事件作為案例資料，輔助編制和完善熱線服務(wù)工作手冊(cè)。

　　九、每月對(duì)各類(lèi)記錄資料進(jìn)行整理，檢查編號(hào)日期是否正確，做好裝訂、存檔工作。

　　十、禮貌接聽(tīng)輪值供水服務(wù)熱線電話，認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)處理部門(mén)，重大情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　十一、服從領(lǐng)導(dǎo)，在做好本職工作的同時(shí)完成公司及部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

熱線電話服務(wù)基本要求

　　一、工作時(shí)間內(nèi)，服務(wù)人員應(yīng)保證電話等設(shè)備正常工作。

　　二、服務(wù)人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)?wèi)?yīng)向客戶(hù)致歉。服務(wù)人員應(yīng)答時(shí)首先以普通話致提出語(yǔ)，然后報(bào)出單位名稱(chēng)和工號(hào)。

　　三、服務(wù)人員受理客戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)耐心細(xì)致答復(fù)，不能當(dāng)即答復(fù)的，服務(wù)人員應(yīng)向客戶(hù)致歉，留下聯(lián)系方式，并按規(guī)定時(shí)限盡快答復(fù)客戶(hù)。

　　四、服務(wù)人員在接聽(tīng)電話過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”、“對(duì)”，以示專(zhuān)心聆聽(tīng)，重要內(nèi)容要注意重復(fù)確認(rèn)。

　　五、服務(wù)人員在核對(duì)客戶(hù)資料及答復(fù)時(shí)，應(yīng)避免使用貶義詞。

　　六、客戶(hù)投訴或咨詢(xún)敘述不清時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)用客氣周到的語(yǔ)言描述客戶(hù)要求并得到對(duì)方確認(rèn)。

　　七、對(duì)于客戶(hù)投訴，無(wú)論責(zé)任歸于何方，服務(wù)人員應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真處理，不得在處理過(guò)程中采取推諉、搪塞或敷衍的態(tài)度。

　　八、對(duì)客戶(hù)提出的批評(píng)意見(jiàn)，服務(wù)人員應(yīng)虛心聽(tīng)取，在未核實(shí)的情況下不能附和，也不可不理睬，甚至頂撞客戶(hù)，只能表示待查清楚后再與答復(fù)。

　　九、通話過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)先等客戶(hù)掛斷電話后再掛斷電話，不可強(qiáng)行掛斷。

　　十、當(dāng)客戶(hù)打錯(cuò)電話時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)禮貌做出說(shuō)明。遇到騷擾電話時(shí)，應(yīng)指出其錯(cuò)誤行為再行掛斷。

抄表班班長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　一、按時(shí)完成抄表工作，并及時(shí)送達(dá)繳費(fèi)通知。

　　二、宣傳、貫徹、執(zhí)行城市供水管理相關(guān)規(guī)定，做到按章辦事，依法管理。

　　三、調(diào)查集體戶(hù)、大用戶(hù)的用水量信息，分析用水量的猛增、猛減原因，及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，并與客戶(hù)取得聯(lián)系。

　　四、按程序做好較大用戶(hù)咨詢(xún)、來(lái)信、來(lái)訪及登記工作。

　　五、負(fù)責(zé)對(duì)集體戶(hù)拖欠水費(fèi)的催繳處理工作，處理前應(yīng)及時(shí)將用戶(hù)違章情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　六、按時(shí)完成對(duì)集體戶(hù)、較大用戶(hù)水費(fèi)收繳工作。

　　七、遵紀(jì)守法，樹(shù)立用戶(hù)至上，為用戶(hù)服務(wù)的理念。工作中態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明，解答耐心。

　　八、主動(dòng)參與管網(wǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)用水異常情況及時(shí)匯報(bào)。

　　九、按照領(lǐng)導(dǎo)安排完成其它工作任務(wù)。

抄表員崗位職責(zé)

　　一、遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從管理，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，與同事友好相處，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　二、工作時(shí)穿工裝，舉止文明，儀表大方，熱情禮貌，微笑服務(wù)。

　　三、每月按時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)域用戶(hù)水表抄表到位，表卡內(nèi)容如實(shí)填寫(xiě)。抄記后按規(guī)定時(shí)間及時(shí)交給微機(jī)人員錄入。

　　四、水表抄記做到不估抄、不漏抄、不錯(cuò)抄。

　　五、做好表井環(huán)境維護(hù)工作，保持清潔，對(duì)于妨礙正常抄表情況要做好與用戶(hù)的提醒及溝通工作。時(shí)刻注意表井、表井蓋等安全因素，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。

　　六、了解掌握責(zé)任區(qū)域用戶(hù)的用水狀態(tài)，有水表位置變更、用水性質(zhì)變化的及時(shí)核實(shí)上報(bào)；對(duì)用水量變化較大用戶(hù)要進(jìn)行了解分析，提醒、配合用戶(hù)查明異常原因。

　　七、注意觀察報(bào)告違章用水、水表計(jì)量異常、長(zhǎng)期有表無(wú)戶(hù)等情況，并協(xié)助有關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)處置。

　　八、參與做好新裝水表的竣工驗(yàn)收工作。積極配合維修部門(mén)對(duì)管網(wǎng)改造，拆遷用戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抄收水費(fèi)。

　　九、對(duì)于責(zé)任區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)要做到常巡視、多問(wèn)詢(xún)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供用水故障和隱患。統(tǒng)計(jì)管網(wǎng)、水表、閘閥等故障及表井損壞情況并上報(bào)。

　　十、隨時(shí)了解用戶(hù)繳費(fèi)情況，及時(shí)通知欠費(fèi)用戶(hù)繳納水費(fèi)，對(duì) 于長(zhǎng)期拖欠水費(fèi)用戶(hù)及時(shí)發(fā)送停水通知單，配合維修人員執(zhí)行拆、停欠費(fèi)水表任務(wù)。對(duì)于各種原因造成的拖欠水費(fèi)，積極與用戶(hù)溝通，收回欠費(fèi)。用戶(hù)繳清欠費(fèi)后按規(guī)定時(shí)間及時(shí)恢復(fù)供水。

　　十一、做好用水法規(guī)政策的宣傳，與用戶(hù)和諧相處，注意收集用戶(hù)意見(jiàn)，注重提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作責(zé)任心，自覺(jué)維護(hù)公司形象及經(jīng)濟(jì)利益。

　　十二、積極參加公司與本部門(mén)安排的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真鉆研各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，摸索掌握新技術(shù)應(yīng)用，提高工作效率，在完成本職工作的同時(shí)，按時(shí)完成公司及本部門(mén)安排的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

抄表員工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、目的

　　為提高抄表員的業(yè)務(wù)水平，完成本職工作，制定本標(biāo)準(zhǔn)，作為聘用、考核及晉升的依據(jù)。

　　二、適用范圍

　　公司抄表員。

　　三、任職資格

　　1、教育：具有初中及以上學(xué)歷或相當(dāng)?shù)馁Y格。

　　2、品德：熟悉和遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，熟悉公司相關(guān)規(guī)章制度。熱愛(ài)公司，吃苦耐勞，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，誠(chéng)摯為客戶(hù)服務(wù)。

　　3、技能：掌握水表技術(shù)性能、分布情況、用水狀況，掌握各項(xiàng)供用水政策；熟悉供水設(shè)施、管道設(shè)備等相關(guān)知識(shí)，與用戶(hù)溝通技巧及供水營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程。

　　4、能力：熟悉本人的職責(zé)和權(quán)限，具備本崗位相應(yīng)的工作能力。

　　5、身體素質(zhì)要求：身體健康，面貌和善。

　　四、主要職責(zé)

　　1、 熟悉本崗位的職責(zé)和工作任務(wù)，并具備相應(yīng)的技術(shù)水平。

　　2、熟悉供水服務(wù)準(zhǔn)則，清楚服務(wù)質(zhì)量要求。

　　3、熱愛(ài)本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成本崗位工作。

　　4、抄表員應(yīng)堅(jiān)持微笑服務(wù)，工作態(tài)度應(yīng)有禮有節(jié)，樹(shù)立良好的自我形象。

　　5、遵守職業(yè)道德，不徇私舞弊，公正處理欠款問(wèn)題。

　　6、保密制度，保守公司商業(yè)和技術(shù)秘密。

　　7、對(duì)努力工作、抄表及時(shí)、準(zhǔn)確和催費(fèi)積極并卓有成效的人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)由于工作不認(rèn)真努力，以致催費(fèi)不及時(shí)，欠費(fèi)收不回，抄表錯(cuò)誤，錯(cuò)收水費(fèi)及造成用戶(hù)投訴的，將按規(guī)定予以懲罰。

　　五、工作程序

　　1、抄表員抄表、催費(fèi)時(shí)應(yīng)了解用水單位或個(gè)人的有關(guān)信息，如名稱(chēng)、地點(diǎn)、水表位置、類(lèi)型口徑、表封欠款數(shù)量、欠款原因等。

　　2、抄表員面向用戶(hù)時(shí)，要態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明，有義務(wù)解答用戶(hù)提出的有關(guān)供用水問(wèn)題，并向用戶(hù)做好宣傳解釋工作。

　　3、遵照公司規(guī)定，完成抄表、催費(fèi)工作，確保表數(shù)按時(shí)、準(zhǔn)確導(dǎo)入收費(fèi)系統(tǒng)。催費(fèi)時(shí)通過(guò)電話、走訪或書(shū)面的形式，提醒用戶(hù)欠款情況，督促對(duì)方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納所欠水費(fèi)。

　　4、 抄表員抄記上報(bào)時(shí)，認(rèn)真檢查用戶(hù)水表及管網(wǎng)運(yùn)行狀況，有故障、漏水、用水量異常等情況的要及時(shí)告知用戶(hù)，做好記錄及時(shí)向公司報(bào)告。

　　5、抄表員抄記室內(nèi)水表及催費(fèi)時(shí)，須按規(guī)定輕敲戶(hù)門(mén)，明示身份和入戶(hù)要求，獲得戶(hù)主允許方可進(jìn)門(mén)。

　　6、進(jìn)門(mén)應(yīng)帶鞋套，未獲允許不得碰觸戶(hù)主任何物品。

　　7、抄表員面向用戶(hù)時(shí)，應(yīng)盡力收集用戶(hù)意見(jiàn)，匯集相關(guān)信息報(bào)告客服部管理人員。

　　8、對(duì)于惡意阻礙抄表及拖欠水費(fèi)的用戶(hù)，需及時(shí)向稽查隊(duì)書(shū)面報(bào)告處理。

　　9、抄表員驗(yàn)收新裝或整改的水表時(shí)，應(yīng)按要求認(rèn)真完成各項(xiàng)驗(yàn)收工作，督促表卡建立。

　　10、抄表員催費(fèi)時(shí)如遇特殊情況，需及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　六、主要考核指標(biāo)

　　1、水表抄見(jiàn)率：100%

　　2、抄表準(zhǔn)確率：100%

　　3、抄表及時(shí)率：100%

　　4、水費(fèi)回收率：98%

　　5、催費(fèi)到位率：100%（及時(shí)告知催繳或及時(shí)送達(dá)《欠費(fèi)通知單》催繳。）

　　七、記錄

　　1、抄表員應(yīng)將工作中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)供水、管網(wǎng)、設(shè)施及服務(wù)等異常情況予以記錄，并告知用戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)簽字認(rèn)可，以作為后續(xù)解決問(wèn)題的依據(jù)。

　　2、催費(fèi)時(shí)應(yīng)對(duì)與客戶(hù)溝通及催費(fèi)過(guò)程予以記錄，并請(qǐng)客戶(hù)簽字認(rèn)可，以作為下一步催費(fèi)的依據(jù)。

　　3、記錄應(yīng)真實(shí)可靠，不得隨意涂改。

　　4、上述記錄保存期3年，必要時(shí)長(zhǎng)期保存，并進(jìn)入客戶(hù)檔案。

抄表工作規(guī)定及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、抄表工作規(guī)定及考核

　　1、按照公司規(guī)定于（遇節(jié)假日可調(diào)整）當(dāng)月19日前完成所轄責(zé)任區(qū)域的用戶(hù)水表抄記工作，并及時(shí)錄入微機(jī)。不能按時(shí)完成抄表任務(wù)的以截止日的抄表情況為準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)抄表率按規(guī)定考核（完不成任務(wù)的由營(yíng)業(yè)管理分公司分管經(jīng)理安排其他人員完成）。

　　2、“抄表率”要求為100%（抄表率計(jì)算方法為：當(dāng)月實(shí)際抄記水表數(shù)除以應(yīng)抄水表任務(wù)數(shù)）。當(dāng)月抄表率每降低1%扣罰30 元。當(dāng)月抄表率低于90%的（含90%）當(dāng)月績(jī)效工資全部扣除不發(fā)并影響年終獎(jiǎng)。非抄表人員原因?qū)贌o(wú)法抄見(jiàn)的必須有書(shū)面記錄上報(bào)核批。

　　3、估抄水表及弄虛作假的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按每表50元扣罰，估抄水表口徑大于DN40的雙倍扣罰。

　　4、抄記水表要準(zhǔn)確，屬漏、錯(cuò)抄水表但能主動(dòng)自行糾正處理未造成不良后果的，按每次每表10元扣罰。少抄未能主動(dòng)糾正給公司造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。多抄未能主動(dòng)糾正給用戶(hù)投訴的，全額賠償錯(cuò)抄部分水費(fèi)價(jià)款作為用戶(hù)的預(yù)存水費(fèi)（得到用戶(hù)諒解的除外）。

　　5、按規(guī)定時(shí)限及時(shí)將抄表數(shù)據(jù)交與數(shù)據(jù)處理崗位人員輸入微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，錄入進(jìn)度不得低于規(guī)定抄表時(shí)間進(jìn)程（如抄表規(guī)定時(shí)間過(guò)半抄表進(jìn)程亦必須過(guò)半），拖延錄入的每天扣罰10元。

　　6、DN40及以上口徑水表，要經(jīng)常巡視掌控水表計(jì)量狀況，抄讀表數(shù)需根據(jù)前期用水量及季節(jié)變化進(jìn)行比較分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況及水表故障。因抄表員失職不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生損失的交公司相關(guān)部門(mén)查處并影響年終獎(jiǎng)。

　　7、禁止由他人代抄以及雇人抄表。

　　二、崗位服務(wù)工作規(guī)定

　　抄表崗位各項(xiàng)服務(wù)工作按照百分制標(biāo)準(zhǔn)考核。

　　1、抄表時(shí)做好表井清潔工作，因用戶(hù)原因造成表井被掩埋、水浸及物品堆壓的應(yīng)及時(shí)與用戶(hù)溝通，宣傳用水法規(guī)，督促用戶(hù)整改，用戶(hù)不配合態(tài)度惡劣的發(fā)放書(shū)面整改通知。因表位安裝不合理造成的應(yīng)記錄上報(bào)分管副經(jīng)理處理。

　　2、抄表時(shí)要認(rèn)真核對(duì)用戶(hù)用水性質(zhì)，如用戶(hù)改變用水用途應(yīng)調(diào)查清楚并記錄上報(bào)，調(diào)整水價(jià)后應(yīng)及時(shí)發(fā)送調(diào)價(jià)通知告知用戶(hù)。

　　3、抄表時(shí)注意檢查所轄責(zé)任區(qū)域內(nèi)的無(wú)表用水、有卡無(wú)表、壞表、非合法水表等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)記錄匯報(bào)處理的，給予獎(jiǎng)勵(lì)，否則視情扣罰10元-50元。

　　4、遠(yuǎn)程水表出現(xiàn)故障的首先由相應(yīng)責(zé)任區(qū)域抄表員進(jìn)行實(shí)地核查，然后將核查情況書(shū)面報(bào)告大廳數(shù)據(jù)管理人員處理。

　　5、每月應(yīng)按時(shí)遞交責(zé)任區(qū)《用水設(shè)施檢查情況報(bào)表》，每月1日為報(bào)表上交最后截止日。

　　6、工作中要做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，熱情主動(dòng)，嚴(yán)禁與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。知錯(cuò)不改，損壞公司形象，多次招致用戶(hù)投訴的按公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

　　7、公司和部門(mén)分派的各種任務(wù)（包括大廳柜臺(tái)發(fā)出的相關(guān)核查任務(wù)）要及時(shí)認(rèn)真完成。接受態(tài)度不好拖延完成的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。不服從的按公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

　　8、按時(shí)按要求做好新裝水表驗(yàn)收工作，全面合格方可簽字認(rèn)可，若有不合格情況要說(shuō)明清楚提出整改意見(jiàn)，不予簽字通過(guò)，驗(yàn)收日起三天內(nèi)提交書(shū)面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

　　9、檢查匯報(bào)私自換表、偷盜用水等情況的，經(jīng)核實(shí)當(dāng)月給予每表10元-50元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　10、嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，按時(shí)參加公司及部門(mén)會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)，不遲到不早退。發(fā)生曠工的按公司規(guī)定處罰。

　　11、工作期間應(yīng)時(shí)刻保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，否則因聯(lián)系不暢發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自負(fù)。

　　12、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和規(guī)定，發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題按公司相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。

催費(fèi)工作規(guī)定及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、催費(fèi)工作規(guī)定及考核

　　1、每月1日領(lǐng)取城區(qū)上月抄錄用戶(hù)欠費(fèi)名單，提醒、督促用戶(hù)及時(shí)繳付水費(fèi)，次月月底前完成上月抄錄用戶(hù)的欠費(fèi)催收任務(wù)并進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。

　　考核標(biāo)準(zhǔn)：以每月底最后一天為考核截止日統(tǒng)計(jì)催費(fèi)回收率（實(shí)催回水費(fèi)÷應(yīng)催收水費(fèi)總額）。當(dāng)月統(tǒng)計(jì)的水費(fèi)催收率達(dá)到98%以上為及格，每降低1%扣罰20元，以此類(lèi)推計(jì)扣，當(dāng)月回收率低于85%的，扣除績(jī)效工資全部。連續(xù)3個(gè)月催收率低于85%（不含85%）的責(zé)令待崗（不發(fā)年終獎(jiǎng)）。年度催費(fèi)總回收率不得低于98%，否則影響年終獎(jiǎng)。

　　說(shuō)明：當(dāng)月因催收率不及格被扣罰的工資，給催費(fèi)人員一個(gè)月補(bǔ)救機(jī)會(huì)，只要年度催費(fèi)總回收率考核達(dá)98%（含98%）以上的可退還被扣罰的相應(yīng)工資。當(dāng)年10月底為補(bǔ)救截止期，逾期不再退還。

　　注：催費(fèi)補(bǔ)救回收欠費(fèi)按年度計(jì)算退還。相應(yīng)計(jì)算公式如下。

　　催費(fèi)退還計(jì)算：（本人年度回收率-月平均回收率）×催費(fèi)員全年月度累計(jì)扣罰總額。

　　2、因水表準(zhǔn)確率問(wèn)題引起用戶(hù)繳費(fèi)糾紛及導(dǎo)致水費(fèi)難以回收的，催費(fèi)人員必須及時(shí)告知業(yè)務(wù)柜臺(tái)登記處理并記錄在當(dāng)月報(bào)表中，未回收金額不納入催費(fèi)人員當(dāng)月考核，不反映及無(wú)書(shū)面報(bào)告的由催費(fèi)員自己承擔(dān)責(zé)任。

　　3、因客觀原因造成水費(fèi)確實(shí)不能催收的，需有書(shū)面報(bào)告并經(jīng)核實(shí)批準(zhǔn)，未回收金額不納入考核。

　　二、催費(fèi)崗位有關(guān)服務(wù)工作規(guī)定及考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、不得雇人代催費(fèi)工作。

　　2、每月巡查責(zé)任區(qū)域，重點(diǎn)查看有無(wú)明顯管網(wǎng)漏水情況，一旦發(fā)現(xiàn)或有懷疑的，及時(shí)報(bào)告大廳熱線崗位并做好巡查記錄，遞交“責(zé)任區(qū)用水設(shè)施檢查情況報(bào)表。巡查失職的視情扣罰5-30元。

　　3、按時(shí)遞交各項(xiàng)記錄和報(bào)表。每月25日為報(bào)表上交最后截止日。

　　4、工作中要做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，熱情主動(dòng)，不得與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　5、公司和部門(mén)安排的各種任務(wù)（包括大廳柜臺(tái)分派的相關(guān)核查任務(wù)）要及時(shí)認(rèn)真完成。接受態(tài)度不好拖延完成的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。不服從的按公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。

　　6、檢查匯報(bào)私自換表、偷盜用水等情況的，經(jīng)核實(shí)當(dāng)月給予每表10-50元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7、嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，按時(shí)參加公司及部門(mén)會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)，不遲到早退。發(fā)生曠工的按公司規(guī)定處罰。

　　8、工作時(shí)間應(yīng)時(shí)刻保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，否則發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自負(fù)。

管網(wǎng)維修所所長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　一、負(fù)責(zé)各類(lèi)供水管網(wǎng)、閘閥、排氣閥、消防栓等設(shè)施的維修管理工作。

　　二、負(fù)責(zé)維修前的聯(lián)系工作，處理好維修和相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

　　三、組織主管道維修、搶修工作，做到文明施工（場(chǎng)清、料清、工地清）及安全施工管理。

　　四、負(fù)責(zé)維修主管道的停、送水通知工作。

　　五、參與新裝管網(wǎng)驗(yàn)收工作，以及管網(wǎng)增長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)工作和消防栓、閘閥登記工作。

　　六、做好施工記錄，按公司規(guī)定時(shí)間結(jié)算維修工程工資和費(fèi)用。

　　七、負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的管理維護(hù)工作。

　　八、宣傳、貫徹執(zhí)行供水管理有關(guān)規(guī)定，做到按章辦事，依法管理。

　　九、教育所屬人員遵紀(jì)守法，牢固樹(shù)立用戶(hù)至上的理念，不斷提高供水服務(wù)水平。工作中態(tài)度熱情，用詞文明，解答耐心。

　　十、及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況，按時(shí)完成公司安排的其他工作任務(wù)。

維修工崗位職責(zé)

　　一、工作時(shí)穿工裝，舉止文明，熱情禮貌。

　　二、按時(shí)完成維修、拆裝表等任務(wù)。

　　三、換表前應(yīng)事先通知用戶(hù)，以便備足用水，避免在停水換表期間影響到用戶(hù)的正常用水。

　　四、嚴(yán)格遵守?fù)Q表操作規(guī)程，避免發(fā)生事故，換下的原水表抄碼要及時(shí)報(bào)至營(yíng)業(yè)大廳。

　　五、換表中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)違章情況，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按供水章程提出處理意見(jiàn)。

　　六、對(duì)用戶(hù)表后的供水設(shè)施維修，按規(guī)定合理收費(fèi)，并主動(dòng)向用戶(hù)解釋清楚。

　　七、生產(chǎn)用戶(hù)大戶(hù)換表停水，一般應(yīng)放在其廠休日進(jìn)行，特殊情況例外。

　　八、宣傳、貫徹執(zhí)行供水管理相關(guān)規(guī)定，做到按章辦事，依法管理。

　　九、遵紀(jì)守法，牢固樹(shù)立用戶(hù)至上的理念，不斷提高供水服務(wù)水平。工作中態(tài)度熱情，用語(yǔ)文明，解答耐心。

　　十、主動(dòng)參與管網(wǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)用水異常情況及時(shí)匯報(bào)。

　　十一、及時(shí)匯報(bào)工作情況，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

管網(wǎng)維修所工作制度

　　第一條 為確保公共供水管網(wǎng)、供水設(shè)施正常運(yùn)行，提高維護(hù)、維修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范維護(hù)、維修工作，制定本制度。

　　第二條 管網(wǎng)所維護(hù)范圍以產(chǎn)權(quán)為界，產(chǎn)權(quán)歸公司的，公司負(fù)責(zé)無(wú)償維護(hù)；產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)的，由用戶(hù)負(fù)責(zé)管理維護(hù)，用戶(hù)無(wú)維修維護(hù)能力的，可委托公司維修所有償服務(wù)。集體戶(hù)供水管道及其附屬設(shè)施以總水表為界，總水表前（包括水表）產(chǎn)權(quán)歸公司所有，總水表后的用戶(hù)自建供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)；私人戶(hù)以水表為界，水表前（包括水表）歸公司負(fù)責(zé)維護(hù)，水表后由用戶(hù)自行管理和維護(hù)。

　　第三條 管網(wǎng)所主要職責(zé)：維護(hù)、維修自來(lái)水公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的公共供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施。有償維修用戶(hù)產(chǎn)權(quán)管網(wǎng)及供水設(shè)施。搶修輸配水管道等。具體履行以下職責(zé)：

　　1、熟悉和掌握有關(guān)供用水政策、法律、法規(guī)及公司制度、供用水知識(shí)等，按照部門(mén)職責(zé)，維護(hù)、維修供水設(shè)施。

　　2、向公司提出更新或改造管道及附屬設(shè)施計(jì)劃。

　　3、負(fù)責(zé)管網(wǎng)及供水設(shè)施的日常維修、維護(hù)，清井、壓盤(pán)根、安井蓋等；負(fù)責(zé)維護(hù)消防栓。

　　4、負(fù)責(zé)輸配水管網(wǎng)緊急事故搶修。

　　5、參與供水工程驗(yàn)收接交工作。

　　6、做好維修、搶修停水申報(bào)工作，并準(zhǔn)確告知客服中心停水信息。內(nèi)容包括停水范圍、停水原因、停水時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。

　　7、做好維修、維護(hù)記錄和相關(guān)資料歸檔統(tǒng)計(jì)工作。

　　8、新建工程運(yùn)行滿十二個(gè)月后，維修、維護(hù)工作移交管網(wǎng)所。

　　9、完成公司交辦的其他工作。

　　第四條 管網(wǎng)所采取績(jī)效考核管理模式，依照公司績(jī)效考核制度執(zhí)行。

　　第五條 維護(hù)工作要耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，高效快捷，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，切實(shí)做好每一項(xiàng)工作。

　　第六條 掌握供水管網(wǎng)及設(shè)施維護(hù)技能，熟悉城區(qū)公共供水管道及其附屬設(shè)施情況。

　　第七條 無(wú)條件接受工單，只要是在公司供水范圍內(nèi)，漏水必須先止水，降低漏損率。

　　第八條 管網(wǎng)所實(shí)行輪流值班、集中搶修維護(hù)、管網(wǎng)日常巡查維護(hù)相結(jié)合的管理模式。

　　1、日常管理：主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)管道、閥門(mén)、井室、井圈蓋、消防栓等附屬設(shè)施進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。

　　2、集中搶修維護(hù)：由所長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，維修人員負(fù)責(zé)搶修，并由工程部派人核準(zhǔn)工程量。

　　3、日常維修：接到維修工單三十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)維修。維修后1小時(shí)（特殊情況次日）給客服中心返回工單。屬有償服務(wù)范圍，按公司核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取人工費(fèi)，記錄到工單，按公司有關(guān)制度執(zhí)行。

　　4、停水申報(bào)：日常維護(hù)、修理需停水，報(bào)總公司同意后，由申報(bào)人報(bào)客服中心備案，申報(bào)內(nèi)容包括停水范圍、停水原因，停水時(shí)間、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。突發(fā)暴管搶修需停水，在止水的同時(shí)報(bào)公司相關(guān)部門(mén)停水原因、停水范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等。維修完工送水后，十分鐘內(nèi)回復(fù)客服中心。

　　5、開(kāi)啟閥門(mén)：其他用戶(hù)關(guān)閉公司管網(wǎng)閥門(mén)，由所長(zhǎng)派管道維修人員開(kāi)啟閥門(mén)。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保維修維護(hù)安全進(jìn)行。

　　第九條 管網(wǎng)所工作人員有下列行為之一的，由管網(wǎng)所長(zhǎng)直接作出處理：

　　1、不按規(guī)定時(shí)限交接班的，查明責(zé)任后按遲到、早退或曠工處理。

　　2、上班期間脫崗的罰款30元。

　　3、上班期間玩手機(jī)、電腦游戲、做與工作無(wú)關(guān)的事罰款30元。

　　4、接到工單沒(méi)有及時(shí)出工處理的，對(duì)責(zé)任人罰款50元。

　　第十條 管道維修人員有下列行為之一的，公司通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的或者給公司造成惡劣影響和經(jīng)濟(jì)損失的，分公司報(bào)經(jīng)總公司決定對(duì)其處以罰款、調(diào)離工作崗位或待崗。

　　1、管道維修人員在維修過(guò)程中與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵架，確屬維修人員責(zé)任的，當(dāng)次罰款100元。在有償服務(wù)項(xiàng)目中未能說(shuō)明并清楚記錄維修工料具體事項(xiàng)，不執(zhí)行公司限價(jià)規(guī)定的，對(duì)其處以限價(jià)以上部分十倍罰款，一年內(nèi)發(fā)生兩次在原崗位待崗一個(gè)月。

　　2、接到報(bào)修派工，應(yīng)及時(shí)到位采取維修措施，減小損失，如故意刁難用戶(hù)或延誤作業(yè)，責(zé)任人承擔(dān)給用戶(hù)造成的全部損失，并對(duì)責(zé)任人作待崗處理。

3、以公司名義私自承攬用戶(hù)維修作業(yè)，對(duì)其處以所收費(fèi)用十倍罰款。

4、簡(jiǎn)單維修項(xiàng)目（DN50口徑及以下?lián)Q水表、閘閥、維修管道不含土石方）內(nèi)自行能完成的，推給外包人員維修，一經(jīng)核實(shí)，將扣發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月績(jī)效工資，并通報(bào)批評(píng)。

　　5、有事須提前向所長(zhǎng)請(qǐng)假，脫崗一次按曠工處理，一個(gè)月內(nèi)兩次脫崗作待崗處理。

　　第十一條 管網(wǎng)所長(zhǎng)不嚴(yán)格履行職責(zé)致使本部門(mén)員工常有第九條所列行為，或者本部門(mén)員工有第十條所列行為的，確認(rèn)其為不稱(chēng)職，分公司報(bào)經(jīng)總公司決定調(diào)整其崗位。情節(jié)嚴(yán)重的或者造成嚴(yán)重后果的，撤銷(xiāo)其職務(wù)。

　　第十二條 本制度未作規(guī)定的或與公司制度相抵觸的按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

水表計(jì)量所所長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　一、協(xié)助經(jīng)理做好水表計(jì)量所各項(xiàng)管理工作，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真完成計(jì)量所的工作目標(biāo)。

　　二、負(fù)責(zé)水表倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

　　三、負(fù)責(zé)水表檢定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

　　四、負(fù)責(zé)水表維修和強(qiáng)檢業(yè)務(wù)管理工作。

　　五、負(fù)責(zé)遠(yuǎn)傳智能水表的監(jiān)控、巡查工作。

　　六、負(fù)責(zé)水表強(qiáng)檢計(jì)劃的制定、實(shí)施工作。

　　七、負(fù)責(zé)當(dāng)月計(jì)量所各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的匯總統(tǒng)計(jì)及報(bào)表編制、報(bào)批工作。

　　八、負(fù)責(zé)計(jì)量所各項(xiàng)業(yè)務(wù)的臺(tái)賬整理和歸檔工作。

　　九、負(fù)責(zé)主管業(yè)務(wù)方面的技能培訓(xùn)工作。

　　十、負(fù)責(zé)部門(mén)崗位業(yè)務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行監(jiān)督與建議改進(jìn)。

　　十一、按時(shí)完成公司和主任交代的各種工作任務(wù)

　　十二、做好各項(xiàng)文明服務(wù)，遵守規(guī)章制度，起模范帶頭作用。

水表檢定員崗位職責(zé)

　　一、遵守公司及計(jì)量所的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，執(zhí)行上級(jí)的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、與同事友好相處，搞好團(tuán)隊(duì)協(xié)作。外出工作應(yīng)著工裝，服務(wù)文明禮貌。

　　三、認(rèn)真抽查出庫(kù)水表的質(zhì)量情況，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格的水表出庫(kù)安裝。

　　四、完成所有強(qiáng)檢、正常檢修水表的修理校驗(yàn)任務(wù),校驗(yàn)質(zhì)量合格率應(yīng)達(dá)100%。所有拆回檢修的水表，須先登記表數(shù)，才可進(jìn)行校驗(yàn)工作，并按規(guī)定如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

　　五、按規(guī)定收取有關(guān)費(fèi)用，并及時(shí)交繳公司財(cái)務(wù)，做到款、據(jù)相符。

　　六、負(fù)責(zé)遠(yuǎn)傳智能水表的校驗(yàn)抽檢工作，預(yù)先打好水表鉛封以備領(lǐng)用?；厥詹?、換的舊水表須進(jìn)行拆檢甄選，提高輪換使用率。

　　七、做好校表設(shè)備和維修工具的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，各種維修材料的領(lǐng)用保管工作。

　　八、建立各項(xiàng)工作臺(tái)賬，每月匯總報(bào)表按時(shí)上報(bào)。

　　九、積極參加公司與本部門(mén)安排的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，摸索掌握新技術(shù)新設(shè)備應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)能力。

　　十、服從領(lǐng)導(dǎo)，在做好本職工作的同時(shí)完成公司及部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

供水稽查隊(duì)工作職責(zé)

　　一、必須熟知和了解《城市供水條例》、《安徽省城鎮(zhèn)供水條例》等相關(guān)法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)章制度管理規(guī)定。

　　二、必須要熟悉城區(qū)管網(wǎng)布局和城市地理環(huán)境。

　　三、上崗服務(wù)必須統(tǒng)一著裝。

　　四、對(duì)群眾舉報(bào)私自接水、偷水的單位或個(gè)人，經(jīng)查實(shí)后及時(shí)采取措施，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　五、抄表員在抄表期間發(fā)現(xiàn)并提供有跑、冒、滴、漏等異常情況時(shí)，經(jīng)核查后協(xié)助維修人員及時(shí)修理。

　　六、檢查抄表是否有人情抄，漏抄、估抄、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。

　　七、定期抽查用戶(hù)用水性質(zhì)是否正確，執(zhí)行水價(jià)是否符合規(guī)定。

　　八、稽查工作應(yīng)積極主動(dòng)，不定期巡查單位和用戶(hù)是否有對(duì)外接裝用水、改變用水性質(zhì)或?qū)ν饨?jīng)營(yíng)售水的違規(guī)行為。

　　九、在處理有違規(guī)行為的單位和用戶(hù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，耐心解釋?zhuān)苊獍l(fā)生糾紛。

　　十、完成公司安排的其他工作任務(wù)。