為了進一步加強大廳內(nèi)部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務(wù)水平，為辦事者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，特制定本制度：

　　一、值班安排：

　　1、實行工作時間值班。

　　2、值班采取日輪換制，由營業(yè)分公司管理人員輪流擔(dān)任，掛牌上崗。（包括周六、周日、節(jié)假日值班）

　　二、值班時間：

　　上午8：00－12：00、下午14：30－17：30（提倡提前10分鐘到崗，晚10分鐘離崗）

　　三、值班工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對大廳工作人員工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)、群眾辦事等方面的情況現(xiàn)場督查。發(fā)現(xiàn)有違反公司管理制度的情況應(yīng)及時糾正。

　　2、負(fù)責(zé)接待辦事人員的咨詢和窗口引導(dǎo)，及時協(xié)調(diào)處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)事件，維護大廳的正常工作秩序。

　　3、及時發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問題，情況嚴(yán)重的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善加以解決。

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查大廳和窗口衛(wèi)生，確保物件擺放整齊有序、環(huán)境清潔明亮。

　　5、認(rèn)真檢查大廳內(nèi)的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時匯報。

　　四、值班工作要求：

　　1、要切實增強責(zé)任意識和時效觀念，在工作中要端正態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、恪盡職守，做好表率，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度，確保工作的順利開展。

　　2、對辦事人員應(yīng)主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為辦事者排憂解難。

　　3、應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做到不遲到、不早退、不脫崗、不漏崗。按值班順序履行交接班手續(xù)，未處理完的工作必須向接班的值班人員說明，并根據(jù)情況協(xié)助處理。

　　4、大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫。

　　5、在值班期間不得擅離崗位，如有特殊情況須自行調(diào)換值班人員，以保證大廳值班工作正常運行。未調(diào)崗脫崗按公司相關(guān)制度規(guī)定處理。

　　五、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

2017年4月13日