舒城縣自來水有限公司社會服務承諾制度

（一）文明用語、舉止大方、主動熱情、優(yōu)質高效。

（二）供水干線末梢壓力不低于0.12兆帕。

（三）事故搶修及時率100%，發(fā)現(xiàn)漏水30分鐘到達現(xiàn)場，連續(xù)維修。

（四）供水服務熱線24小時值守，確保人民群眾的生產(chǎn)生活用水。

供水熱線電話：0564-2785799

受理業(yè)務：管網(wǎng)報漏維修、供用水業(yè)務咨詢、用戶投訴受理、水費查詢業(yè)務、供水服務監(jiān)督、違章用水舉報。

（五）文明施工，設置相應安全設施，施工完畢做到料凈場清。

（六）公司計劃性停水，提前24小時以微信、手機短信、電話、張貼通知或其它方式通知用戶，臨時緊急停水要通知重要用水單位，并做好解釋工作。

（七）抄表收費準確透明，按月抄見水表，結算準確。在水表狀況完好的情況下抄見準確率達到100％以上，因用戶或外界原因造成不能定期、準確抄見水表，其水費結算按公司規(guī)章處理。

（八）辦理立、轉、銷、分戶手續(xù)和其他用水業(yè)務熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

附：

舒城縣自來水有限公司社會服務承諾書

為提高服務水平，強化社會服務措施，改善服務態(tài)度，接受廣大用戶的監(jiān)督，樹立供水企業(yè)“窗口”行業(yè)形象， 特制定社會服務承諾實施細則。

一、承諾的目的

進一步樹立供水企業(yè)為民辦實事、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻的窗口行業(yè)社會形象，為社會提供良好的服務。

二、承諾的內容

（一）供水水質

（二）抄表收費

（三）管道維修

三、標準要求

（一）供水水質

1、出廠水符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2006）

2、標準控制

濁度：有濾池≤1度，無濾池時≤3度。

余氯：出廠水余氯≥0.3mg/l末梢水余氯≥0.05mg/l。

（二）抄表收費

1、文明服務

①著工作服上崗，服務標志明顯。

②上崗人員必須衣冠整潔、儀容端正、文明用語。

③執(zhí)行“四不準”規(guī)定：不準敲詐勒索刁難用戶；不準吃請受禮索取財物；不準擅自提高收費標準；不準擅自停水。

④上門服務應表明身份、說明來意、舉止文明,得到許可后方可入內，不得隨意翻動用戶物品設施。

2、抄表準確

每月4-19日為抄表收費期，抄表收費到位準確及時，按規(guī)定標準收費，準確率達100%以上，催交欠費應出示資料。

（三）用戶咨詢

用戶對用水量和收費事項提出咨詢，要耐心熱情，有問必答，對用戶的查詢三日內給予答復。對來電、來信、來訪要認真處理，三日內答復。

（四）管線維修

1、主管道維修

DN100mm（含DN100）以上管道修復時限（不含通水時限）為：DN100mm管道4小時

DN200mm管道8小時

DN300mm管道12小時

DN400mm以上管道24小時

2、計劃維修

提前24小時通知所屬區(qū)域內用戶，按時限完工。

3、突發(fā)性爆管維修

發(fā)現(xiàn)或接到報漏后，應盡快趕往現(xiàn)場，及時堵漏，盡力搶修，同時下達停水通知。

4、水表及表后維修

接用戶通知后，一日內安排人員維修，工作時限一般不超過24小時。按規(guī)定完成水表周期校驗、維修、更換任務，特殊情況應及時上報，不得將水表及配件交用戶自選維修。

5、管線巡檢

主管道巡視采取分片包干責任到人，每天巡視一次，發(fā)現(xiàn)漏點及時上報，發(fā)現(xiàn)私自接水，損壞管線及設施，應當場制止，及時上報。

6、閥門管理

禁止任何單位或個人私自動用供水閥門。

四、處罰

不遵照以上工作標準，視情節(jié)按照公司規(guī)章制度給予責任單位或責任人處罰。

五、投訴與監(jiān)察

如用戶對工作人員服務不滿意和本公司員工未履行承諾內容，可向公司社會服務承諾辦公室投訴（投訴電話：2798683）。承諾辦公室將依據(jù)事實，查清問題和責任，報公司領導同意，給予責任單位和責任人以相應的經(jīng)濟處罰和紀律處分，并在五日內給予投訴人答復。

如投訴人對處理結果仍不滿意，可向縣自來水有限公司承諾服務領導組投訴（投訴電話：2798683，投訴郵箱：3455755600@qq.com）。